Shopping Help

1. 運送方式 / 門市自取：

•我們使用順豐速遞 (SF Express) 寄送方式發貨，客人只需於checkout時填寫清楚收貨地址即可。

•SF Express設有訂單追蹤編號的服務，客人可以隨時查閱最新運送情況。

•香港/澳門地區單筆訂單購物滿HKD1000即可免運費，包括順豐智能櫃 /自取站/ 住宅或工商地址。海外地區請聯絡客服查詢。

•一般情況會等待訂單所有貨品到貨才一併寄出，如客人希望分拆訂單寄出(須先聯絡客服提岀有關安排)，未滿包郵訂單將以到付形式寄出，如訂單已滿免運費額，首次寄岀會可享免運費，餘下貨品會以到付方式寄送。如商品等待已超過一個月，我們會主動分拆訂單，後補貨品本店會承擔運費。

•從20/4/2024起，設有銅鑼灣門市自取服務，由收到『已岀貨』確認電郵日起計，客人請於30天內到門市取件，否則視為棄單，SIBLING有權保留不作退款的權利。如要由門市自取轉做順豐寄出，要在一個月內通知。訂單未滿HKD1000，會以到付形式寄出。



2. 訂購流程：

•所有訂單需支付全數金額後才會訂貨，下單前請先確認貨品款式、尺寸及顏色，如有疑問可先向店主查詢，下單後一切以訂單資料為準。

•韓國及台灣預訂貨品一般情況需要7-21個工作天，鞋款或造貨款式普遍等候時間會較長，請客人耐心等候。

•付款後不等如100%有貨，如果批發貨量未能供應所有訂單，會按客人付款的先後次序分發貨品。

•店內貨品均為韓國預訂商品，部分貨品會有 Made in Korea 標籤，但有少量貨品未必印有Made in Korea 標籤，客人請先考慮接受程度才下單。

•如遇缺貨或停產，客人可以選擇更換商品或退款，退款會以原本付款方式退還，並於3個工作天內完成處理。該筆訂單扣除缺貨商品後，並不會影響原本的免運優惠。



3. 換貨及退款：

•所有貨品出貨前會先檢查再包裝，除非缺貨，否則所有貨品不接受任何理由取消、更改訂單或退款。

•所有貨品尺寸為平躺測量，以公分(cm）為單位。人手量度可能與實際貨品尺寸稍有誤差，偏差3cm不屬於瑕疵品。

•客人收到貨品發現有嚴重瑕疵，如破損嚴重、拉鍊或扣子損壞或大片明顯污跡等請立即通知我們。（若貨品因與客人預期中不同、輕微色差、貨物運送過程中造成的皺摺或少量線頭外露）恕無法視為瑕疵品處理。

•如客人收到錯誤或瑕疵品，請於簽收後24小時內與我們聯絡（付上貨品圖片），申請換貨後，請於5個工作天內經順豐速遞寄回給我們，逾期恕不受理。

•退換貨品須為全新商品，如有使用痕跡/洗滌/殘留污損，恕無法提供換貨服務。



4. 付款方式：

•網站支援信用卡付款 ( VISA / MASTER )

•如選用FPS / PayMe / 銀行轉帳，需於下單後24小時內付款，並WhatsApp 完成付款證明(相片截圖)，我們確認付款後會盡快為客人安排訂購。

•銅鑼灣門市暫時支援FPS / PayMe / AlipayHK (稍後會再更新其他付款方式)



上述條款如有任何爭議，本店（SIBLING） 將保留最終決定權。